Política de Privacidad

Estado: Vigente Fecha de vigencia: 2026-10-27 Jurisdicción: Costa Rica Cumplimiento: PRODHAB (Ley 8968 -- Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales)

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1. Generalidades

IkiHomes ("nosotros", "la Plataforma") opera una plataforma inmobiliaria que conecta a personas compradoras con agentes inmobiliarios en Costa Rica. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales, en cumplimiento de la ley costarricense de protección de datos (Ley 8968 y su reglamento, administrada por la PRODHAB).

Responsable de la base de datos (Responsable del tratamiento): IkiHomes Domicilio: La Unión, Cartago, Costa Rica Contacto de privacidad: soporte@ikihomescr.com

En caso de que, conforme al análisis legal aplicable, la inscripción resulte exigible, IkiHomes inscribirá ante la PRODHAB las bases de datos que corresponda, según lo determine la Ley 8968 y su reglamento.

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2. Base de legitimación (Ley 8968)

Bajo la Ley 8968, el consentimiento informado de la persona titular es la base principal para el tratamiento de sus datos. El consentimiento debe ser expreso, libre, inequívoco, informado e individualizado.

Tratamos datos personales con consentimiento informado de la persona titular y, cuando corresponda, para ejecutar la relación contractual, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la plataforma y prevenir abuso o fraude conforme a nuestras condiciones de uso y la normativa aplicable.

Cuando la base es el consentimiento, la persona titular puede retirarlo en cualquier momento sin efecto retroactivo (ver Sección 7).

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3. Datos que recolectamos

3.1 Datos de agentes

Verificación de agentes: la insignia "Verificado por IkiHomes" es una decisión manual del equipo administrativo. Registramos el estado de verificación, la fecha, el administrador que la otorgó y una nota interna de la decisión. En esta fase, IkiHomes no recolecta ni almacena copias de documentos de identidad ni documentos de verificación del agente. Si en el futuro habilitamos la carga de tales documentos, actualizaremos esta Política antes de recolectarlos.

3.2 Datos de personas compradoras

3.3 Datos de visitantes

Estos datos no incluyen tu nombre, tu correo ni tu teléfono. Aun así, los datos de publicidad no son anónimos para Meta: si los aceptás y tenés abierta una sesión de Facebook o Instagram en el mismo navegador, Meta puede asociarlos con tu cuenta (ver Sección 6.5).

3.4 Datos de terceros que guardás como Agente

Como persona Agente, podés guardar en cada propiedad que creaste una nota privada y el contacto de la persona dueña del inmueble que te encargó la venta o el alquiler (su nombre, su teléfono y su correo), y en tu Agenda los datos de las personas con las que trabajás. Esas personas no son usuarias de IkiHomes.

• Quién los ve. Solo vos. No aparecen en la publicación, en la búsqueda, en los enlaces compartidos, en los correos ni en las exportaciones, y no los ven personas compradoras ni otros agentes. El equipo de IkiHomes no tiene una pantalla para verlos y solo los consulta para atender una solicitud de derechos de la persona a la que pertenecen.
• Qué hacemos con ellos. Solo guardarlos por tu cuenta. No los usamos para contactar a nadie, no los enviamos a inteligencia artificial ni a herramientas de analítica y no los compartimos, salvo con el proveedor de infraestructura y alojamiento de la Sección 6.1, que los almacena cifrados fuera de Costa Rica (ver Sección 11). Si tocás el botón de WhatsApp, tu teléfono abre WhatsApp con ese número.
• De quién es la responsabilidad. Tuya. Los obtuviste de esas personas para gestionar tu trabajo con ellas y los usás solo para eso. IkiHomes los guarda por tu cuenta y responde por guardarlos como dice esta sección, no por cómo los obtuviste ni por el uso que les des.
• Cuánto duran. Hasta que los quités, eliminés la propiedad o se elimine tu cuenta; en ese momento se borran de forma definitiva. No pasan a una copia de la propiedad. Las copias de seguridad se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
• Derechos de esas personas. Quien crea que una persona Agente guardó sus datos en IkiHomes puede escribir a soporte@ikihomescr.com para ejercer los derechos de la Sección 7. Para verificar la solicitud le pedimos el teléfono o el correo en cuestión y comprobamos que es suyo.

No recolectamos datos sensibles (según los define la Ley 8968) ni datos de personas menores de edad de forma intencional (ver Sección 10).

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4. Cómo usamos los datos

4.1 Funciones esenciales de la plataforma

• Gestión de leads: conectar personas compradoras con agentes mediante consultas, solicitudes de compra, formularios de contacto y solicitudes de visita.
• Insignias de confianza: calcular y mostrar tiempos de respuesta, estado de verificación e indicadores de actividad.
• Facturación: procesar suscripciones, aplicar derechos del plan, emitir comprobantes.
• Comunicación: notificaciones por correo sobre consultas, respuestas y eventos de facturación.

4.2 Integridad de la plataforma

• Prevención de fraude: detectar autorreferidos, registros falsos y patrones de abuso.
• Control de calidad: monitorear tasas de respuesta y capacidad de respuesta de los agentes.
• Seguridad: proteger las cuentas frente a accesos no autorizados.

4.3 Visibilidad de solicitudes de compra (privacidad por diseño)

En IkiHomes, la visibilidad de las solicitudes de compra se escalona para proteger la privacidad de la persona compradora:

Definición de anonimización: los datos anonimizados no incluyen nombres, correos, teléfonos ni notas de texto libre.

Fundamento: las personas compradoras no consintieron que su detalle completo fuera visible para agentes que no pagan.

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5. Conservación de datos

IkiHomes conserva los datos personales según los siguientes plazos:

Exportación de datos

• Agentes Pro: pueden exportar leads y publicaciones en formato CSV.
• Agentes Free: exportación manual disponible a solicitud mientras se construye la exportación automatizada.

Portabilidad / exportación: derecho operativo ofrecido por IkiHomes cuando técnicamente esté disponible, no como sustituto de los derechos legales de acceso, rectificación o supresión.

Registro de las imágenes promocionales que generás

Si generás una imagen promocional de uno de tus anuncios --esa imagen con la marca de IkiHomes que descargás para compartir--, guardamos un registro de esa generación. Lo hacemos en todos los planes y cada vez que se genera una imagen nueva. Volver a descargar una imagen que ya generaste no crea un registro nuevo.

Te lo contamos acá, y no cuando pidás eliminar tu cuenta, porque la ley nos obliga a borrar los datos cuando dejan de ser necesarios para la finalidad que los originó, y esta finalidad no se agota mientras la imagen siga circulando.

Por qué lo guardamos. La imagen lleva nuestra marca y se descarga para que la compartás donde querás. Una vez que sale de la plataforma no la podemos retirar ni desactivar: sigue circulando aunque después borrés el anuncio, cambiés las fotos o cerrés tu cuenta. Si más adelante alguien reclama derechos sobre una fotografía que aparece en esa imagen, ese reclamo nos llega a nosotros, porque es nuestra marca la que se ve. Este registro es lo único que nos permite responder quién la generó y con cuáles fotografías.

Qué contiene. Cuál anuncio y cuáles fotografías se usaron, con la dirección de cada archivo y una huella digital de cada fotografía, copiadas en el momento de la generación para que el registro siga sirviendo aunque después borrés esas fotos; la fecha y hora; una huella digital de la imagen generada; y la versión de los términos vigente en ese momento. Este registro no contiene la imagen generada --solo su huella digital-- ni el plan que tenías.

Tu identidad queda sellada. Tu nombre, el correo de tu cuenta y el teléfono de tu perfil, tal como estaban al momento de generar, se guardan cifrados, con la llave bajo una custodia separada de la base de datos. No se pueden leer en la operación normal de la plataforma ni se cruzan con ningún otro dato. Solo se abren ante un reclamo concreto o un requerimiento de autoridad competente, con un motivo escrito, y cada apertura queda registrada.

Cuánto dura. 10 años desde la generación. Al cumplirse ese plazo, la identidad sellada se destruye de forma permanente y lo que queda --referencias del anuncio, huellas digitales y fechas-- ya no puede asociarse con vos. Podemos acortar ese plazo; no podemos extenderlo.

Este registro sobrevive a la eliminación de tu cuenta, porque la imagen que lo originó sigue circulando cuando tu cuenta ya no existe, y sin el registro no habría forma de responder por ella.

Eliminación de cuenta

Cuando eliminás tu cuenta, borramos tus datos personales de nuestros sistemas activos.

Las copias de seguridad se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 30 días, y nunca las usamos para restaurar una cuenta eliminada.

Hay tres tipos de registro que sobreviven a la eliminación de tu cuenta. Son estos tres y ninguno más:

1. El pedido de no recibir más mensajes. Si alguna vez pediste dejar de recibir mensajes, conservamos un registro ilegible de ese pedido, del que no es posible recuperar tu número. Lo mantenemos para poder seguir respetando tu decisión si ese número se vuelve a usar o si abrís una cuenta nueva. Borrarlo sería peor para tu privacidad, no mejor.
2. Los registros de facturación. La ley tributaria y contable nos obliga a conservarlos durante 7 años (ver la tabla de arriba). No podemos borrarlos antes, aunque nos lo pidás.
3. El registro de las imágenes promocionales que generaste. Se conserva 10 años y tu identidad queda sellada. La sección anterior explica por qué y qué contiene.

Ningún otro registro sobrevive. Si alguna vez tuviéramos que agregar algo a esta lista, lo diríamos acá antes de hacerlo.

Aparte de eso, los datos de tus publicaciones pueden quedar de forma anonimizada si se requieren para la integridad de la plataforma, sin tu nombre ni tus datos de contacto.

El flujo de eliminación de cuenta se describe en la Sección 7 (Derechos).

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6. Compartición de datos

6.1 Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores externos que procesan datos personales por cuenta nuestra, únicamente para las finalidades que se indican a continuación.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al usar IkiHomes, tus datos pueden transferirse a esos países para las finalidades descritas.

Los mapas, los tipos de letra, la protección contra registros automatizados y los videos se cargan en tu navegador directamente desde sus proveedores. Los proveedores de mapas y de video, además de prestarnos el servicio, pueden usar esos datos para sus propios fines, conforme a sus políticas de privacidad.

Si querés conocer el detalle de los proveedores que procesan tus datos, podés solicitarlo escribiendo a soporte@ikihomescr.com.

Meta (Facebook e Instagram) no figura en esta tabla porque no trata los datos solo por cuenta nuestra: también los usa para sus propios fines. Recibe datos de navegación únicamente si aceptás las cookies de publicidad, como explicamos en la Sección 6.5, y, si sos agente con plan Pro y conectás tu cuenta de Instagram, el contenido que decidís publicar en ella, como explicamos en la Sección 6.6.

6.2 Compartición agente-comprador

Cuando una persona compradora envía una solicitud o consulta:

• Los agentes relevantes reciben su información de contacto como parte del lead.
• Los agentes solo pueden usar esos datos para responder a la consulta específica.
• Los agentes no deben compartir los datos del comprador con terceros sin consentimiento.

6.3 No venta de datos

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los intercambiamos con terceros con fines de marketing. Hay dos casos en que Meta recibe datos, y los dos dependen de vos. Si aceptás las cookies de publicidad, Meta recibe los datos de navegación descritos en la Sección 6.5 y puede usarlos también para sus propios fines publicitarios; si no las aceptás, Meta no recibe nada de nuestro sitio. Si sos agente y publicás una propiedad en tu cuenta de Instagram, Meta recibe lo que decidiste publicar, como se describe en la Sección 6.6. Nunca le subimos a Meta listas de personas compradoras, agentes ni propietarios.

6.4 Análisis de calidad de la publicación con inteligencia artificial (opcional)

Para ayudar a la persona Agente a mejorar sus publicaciones, IkiHomes ofrece un análisis opcional con inteligencia artificial que genera recomendaciones sobre la calidad del anuncio.

• Qué se envía: únicamente el texto de la publicación (la descripción y la ficha técnica del inmueble: tipo, precio, características, ubicación a nivel de zona) y metadatos derivados de las fotos (por ejemplo, la cantidad de imágenes). No se envían las imágenes ni fotografías, ni datos de personas compradoras o de leads.
• A dónde va: a un proveedor de servicios de inteligencia artificial ubicado fuera de Costa Rica (actualmente en Estados Unidos). Se trata de una transferencia internacional (ver Sección 11).
• Base de legitimación: el consentimiento informado de la persona Agente, otorgado al aceptar esta Política de Privacidad, y, una vez formalizadas, las salvaguardas contractuales apropiadas con el proveedor.
• Recomendación de privacidad: recomendamos a la persona Agente no incluir datos personales o de contacto de terceros en la descripción.
• Carácter opcional y opción de rechazo: el análisis con IA es opcional. Si la persona Agente no lo acepta, la función de análisis no estará disponible, pero puede publicar y usar la Plataforma con normalidad.

El proveedor de IA puede cambiar con el tiempo; en todo caso, cualquier proveedor procesará únicamente el texto de la publicación descrito arriba, con el mismo carácter opcional y las mismas salvaguardas.

6.5 Publicidad y medición con Meta (Facebook e Instagram), solo con tu consentimiento

Anunciamos en Facebook e Instagram las propiedades que los agentes publican en IkiHomes. Para saber qué anuncios funcionan, mostrarlos a las personas a quienes les pueden interesar y volver a mostrarle propiedades a quien ya visitó el sitio, usamos el píxel de Meta, una herramienta de Meta Platforms, Inc. que se carga en tu navegador.

• Solo si lo aceptás: el píxel no se carga hasta que aceptés la categoría "Publicidad" en el banner de cookies (ver Sección 9). Mientras no elegís, o si la rechazás, no se carga, y podés usar el sitio exactamente igual.
• Dónde se usa: únicamente en páginas públicas del sitio de búsqueda de propiedades: la página de inicio, la búsqueda mientras no escribás texto en ella, los anuncios públicos, las páginas de zonas, el directorio y los perfiles públicos de agentes, y las páginas legales.
• Dónde no se usa nunca: en el portal de agentes; en los anuncios privados; en las páginas a las que se entra con un enlace personal o un código, como los enlaces que comparte una persona Agente, la ficha privada del modo corredor, el seguimiento de tu solicitud o de tu visita y el restablecimiento de contraseña; en las páginas de tu cuenta, como tus mensajes, tus visitas, tus favoritos, tus comparaciones y tus notificaciones; ni en una búsqueda con texto que escribiste.
• Qué recibe Meta desde tu navegador: tu dirección IP, datos técnicos del navegador y del dispositivo, la dirección de la página pública que visitás, la dirección de la página de la que venías, y los identificadores de las cookies de Meta (ver Sección 9). Nunca recibe la dirección de una de las páginas excluidas.
• Qué hechos le informamos: que visitaste una página; que viste un anuncio público, con el identificador de esa propiedad; y que contactaste a un agente sobre una propiedad, con el identificador de la propiedad y el tipo de contacto (formulario de contacto, consulta de disponibilidad, solicitud de visita o WhatsApp). El contacto se le informa solo después de que nuestro sistema lo registra.
• Qué no le enviamos nunca: tu nombre, tu correo, tu teléfono, el contenido de tus mensajes, lo que escribís en la búsqueda, tu identificador de cuenta en IkiHomes ni el precio de la propiedad. No usamos la función de "coincidencia avanzada" de Meta, que sirve para enviarle esos datos.
• Lo que Meta puede hacer con esos datos: si tenés una sesión abierta de Facebook o Instagram en el mismo navegador, Meta puede asociar estos datos con tu cuenta. Meta los usa para prestarnos el servicio de medición y publicidad, y también para sus propios fines, como mejorar y personalizar los anuncios que te muestra. Para esos fines propios, Meta es responsable de su tratamiento, conforme a su Política de Privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy
• Los agentes no reciben estos datos: la información del píxel la recibe Meta, no el agente que publicó la propiedad. Un agente recibe tus datos solo cuando vos lo contactás (ver Sección 6.2).
• Transferencia internacional: Meta Platforms, Inc. está en Estados Unidos (ver Sección 11).
• Base de legitimación: tu consentimiento expreso, otorgado en el banner de cookies. Podés retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo (ver Secciones 7 y 9).

6.6 Publicación de propiedades en tu cuenta de Instagram (personas Agentes con plan Pro)

Si tenés plan Pro, podés publicar una de tus propiedades en tu propia cuenta de Instagram, como una publicación de varias imágenes, desde el portal de agentes. Para hacerlo, conectás tu cuenta de Instagram con IkiHomes en la página de Instagram, que te pide aprobar el acceso. Solo funciona con cuentas profesionales de Instagram (de empresa o de creador). Con el plan Free podés ver cómo quedaría tu publicación, pero no publicarla.

• Para qué: publicar en tu cuenta, cuando vos lo pedís, la propiedad, las fotos y el texto que elegiste. No publicamos nada sin que lo pidás, no programamos publicaciones y no publicamos en ninguna otra cuenta.
• Qué recibe Meta: las fotos que elegiste y, si la incluís, la imagen promocional de la propiedad, como imágenes que Meta toma desde una dirección temporal; el texto de la publicación, incluidos los datos de contacto de tu perfil que aparezcan en él (tu nombre, tu teléfono si tu perfil lo muestra, tu correo si tu perfil lo muestra y tu sitio web); y tu pedido de publicar. El texto nunca lleva la dirección exacta de la propiedad.
• Qué recibimos de Meta: el identificador y el nombre de usuario de tu cuenta de Instagram, el tipo de cuenta y una autorización para publicar por vos, que dura un tiempo limitado; después de publicar, el identificador y el enlace de la publicación.
• Qué no le enviamos nunca: datos de personas compradoras ni de leads, propiedades privadas, ni nada que no esté en la publicación que armaste.
• Cómo cuidamos la autorización: la guardamos cifrada, con la llave fuera de la base de datos. No se muestra en ninguna pantalla, no se envía a ningún otro lugar y solo la usamos para publicar lo que pedís.
• Lo que Meta hace con la publicación: una vez publicada, la publicación está en tu cuenta de Instagram y la controlás vos: podés editarla o borrarla allá. Meta la trata conforme a sus propias condiciones y a su Política de Privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy. Si después borrás la propiedad en IkiHomes o la propiedad deja de estar publicada, la publicación sigue en Instagram hasta que la borrés.
• Cuánto conservamos: la conexión, mientras tu cuenta esté conectada; los registros de tus publicaciones, mientras exista tu cuenta en IkiHomes; las imágenes preparadas para Instagram, hasta que termina la publicación y como máximo un día (ver Sección 5).
• Cómo desconectarla: desde Mi Perfil, en el portal de agentes, o retirándole el acceso a IkiHomes desde la configuración de tu cuenta de Instagram. En los dos casos borramos la conexión. También la borramos si le pedís a Meta que elimine los datos que IkiHomes recibió de tu cuenta de Instagram; si no teníamos ninguna conexión tuya, te confirmamos que no había nada que borrar. Si pasás al plan Free, la conexión se mantiene: no podés publicar y podés desconectarla cuando quieras.
• Transferencia internacional: Meta Platforms, Inc. está en Estados Unidos (ver Sección 11).
• Base de legitimación: tu consentimiento, que das al conectar tu cuenta de Instagram y al pedir cada publicación. Es opcional: si no la usás, Meta no recibe nada por esta vía.

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7. Derechos de la persona titular (Ley 8968)

Bajo la Ley 8968, la persona titular tiene los siguientes derechos de autodeterminación informativa:

Datos enviados a Meta: los datos que el píxel de Meta envía a Meta (ver Sección 6.5) no quedan en nuestros sistemas, y no tenemos forma de asociarlos con una persona. Por eso no podemos entregarlos, corregirlos ni borrarlos en su nombre. Retirar el consentimiento detiene los envíos desde ese navegador a partir de la siguiente página que abra. Para consultar o desvincular la actividad que Meta ya recibió, Meta ofrece en la configuración de su cuenta la opción "Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta". Si nos escribe, le indicamos cómo hacerlo.

Plazo de respuesta: respondemos a las solicitudes de derechos dentro del plazo legal exigido por la PRODHAB (cinco días hábiles por defecto).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a soporte@ikihomescr.com. En el futuro podrá usar un buzón dedicado privacidad@ikihomescr.com si se habilita; mientras tanto, soporte@ikihomescr.com es el canal vigente.

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8. Medidas de seguridad

Salvaguardas técnicas

• Cifrado: TLS 1.3 para datos en tránsito; AES-256 para datos en reposo.
• Control de acceso: acceso basado en roles; MFA para cuentas de administración.
• Registro de auditoría: bitácoras inmutables para eventos relevantes de seguridad.
• Seguridad de contraseñas: hash bcrypt con sal; bloqueo tras intentos fallidos.

Salvaguardas organizativas

• Limitación de acceso: solo personal autorizado accede a datos personales.
• Respuesta a incidentes: adoptamos medidas razonables para detectar y contener incidentes de seguridad y, ante un incidente que afecte datos personales, actuaremos conforme a los requisitos legales aplicables. Estamos desarrollando un procedimiento interno de gestión y notificación de incidentes.
• Evaluación de proveedores: los servicios de terceros se revisan por cumplimiento de protección de datos.

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9. Cookies y rastreo

Cookies esenciales

Son propias de IkiHomes y no dependen del banner de cookies.

Por qué las cookies de referidos son esenciales. Solo se colocan cuando llegás por el enlace de invitación o de referido de una persona Agente (ver Sección 14). Una guarda un código aleatorio que se genera en tu navegador; la otra solo indica que ese código ya quedó registrado. Ninguna contiene tu nombre, tu correo ni tu teléfono, y no las usamos para medir tu navegación. Guardamos ese código aleatorio junto con el código de la persona Agente que te invitó, y queda asociado con vos solo si creás una cuenta, que es cuando aceptás esta Política.

Cookies de analítica (requieren consentimiento en el sitio de búsqueda)

• En el sitio de búsqueda de propiedades, la analítica solo se inicia si aceptás la categoría "Analítica" en el banner. Antes de eso no guarda nada en tu navegador ni envía datos. Los datos que recoge los procesa nuestro proveedor de analítica en la Unión Europea, y nunca los usamos para publicidad.
• Mientras no la aceptés, borramos de tu navegador las cookies y los datos de analítica que encontremos, incluidos los que hubieran quedado de antes de que existiera el banner.
• En el portal de agentes no hay banner: ahí las cookies de analítica se usan desde que abrís el portal.

Medición sin cookies

El conteo de visitas y la medición de la velocidad de carga del sitio de búsqueda (ver Sección 6.1) no usan cookies ni guardan datos que te identifiquen. Reciben la dirección de la página sin sus códigos privados, la página de la que venías si es de otro sitio, tu ubicación aproximada y datos técnicos del navegador y del dispositivo. Funcionan para todas las personas que visitan el sitio y no dependen de tu elección en el banner.

Cookies de publicidad de Meta (requieren consentimiento)

Solo se usan si aceptás la categoría "Publicidad", y solo en las páginas públicas del sitio de búsqueda (ver Sección 6.5).

Las duraciones de las cookies de Meta son las que Meta indica en su Política de cookies (https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/), y Meta puede cambiarlas.

Mientras no aceptés la publicidad, borramos de tu navegador las cookies _fbp y _fbc que encontremos en el dominio de IkiHomes, incluidas las que hubieran quedado de antes de que existiera el banner.

La ficha privada del modo corredor

En la ficha privada que una persona Agente comparte en modo corredor (su dirección empieza con /es/view/ o /en/view/) no se muestra el banner y no se usa nada opcional, sea cual sea tu elección: la analítica no se inicia y el píxel de Meta no se carga. Si no aceptaste una categoría, ahí también borramos lo que esa categoría hubiera dejado en tu navegador; si la aceptaste, lo dejamos como está. La medición sin cookies funciona en esa ficha igual que en el resto del sitio. La ficha no tiene pie de página: tu elección se cambia desde cualquier otra página del sitio.

Cómo das, cambiás o retirás tu consentimiento

• La primera vez que entrás al sitio de búsqueda, un banner te pregunta si aceptás las cookies opcionales y te avisa que Meta también usa esos datos para sus propios fines. Hay dos categorías, "Analítica" y "Publicidad", y tres botones: "Aceptar" activa las dos, "Rechazar" no activa ninguna y "Configurar" te deja elegir cada una por separado. Nada viene activado de antemano, y "Rechazar" se muestra con el mismo peso que "Aceptar".
• El banner no tiene botón para cerrarlo: queda a la vista hasta que elegís, aunque podés seguir usando el sitio mientras tanto. Hasta que elegís, la analítica y la publicidad quedan desactivadas y el píxel de Meta no se carga.
• Guardamos tu elección en una cookie propia, iki_consent, en el dominio de IkiHomes: qué aceptaste y qué rechazaste en cada categoría, la versión de esta Política que viste y la fecha de tu elección. Para que dure 12 meses en todos los navegadores, la página se la envía también a nuestro servidor, que te la devuelve como cookie y no guarda tu elección.
• Te volvemos a preguntar a los 12 meses de tu elección. También te preguntamos de nuevo si la fecha guardada está más de un día adelantada respecto de la hora de tu dispositivo, porque esa fecha no es confiable.
• Si tu navegador bloquea las cookies, tu elección vale solo mientras no recargués la página ni abrás el sitio en otra pestaña; después te la volvemos a preguntar.
• Podés cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies", al pie de las páginas del sitio, donde también ves la fecha de tu última elección. El cambio se aplica también en las demás pestañas del sitio que tengas abiertas.
• Si retirás la analítica, dejamos de registrar tu uso desde ese momento y borramos sus cookies y los datos que había guardado en tu navegador.
• Si retirás la publicidad, el píxel de Meta deja de cargarse a partir de la siguiente página que abrás y borramos de tu navegador las cookies _fbp y _fbc. La cookie fr es de Meta: podés borrarla desde la configuración de tu navegador o gestionarla desde tu cuenta de Meta.
• Tu elección vale para ese navegador y ese dispositivo. Si usás otro, o si borrás las cookies, te la volvemos a preguntar.
• Retirar el consentimiento no tiene efecto retroactivo (ver Sección 2): no deshace los envíos que ya se hicieron. La Sección 7 explica qué podés hacer con los datos que Meta ya recibió.
• El portal de agentes no muestra este banner ni usa cookies de publicidad.

Cookies de otros proveedores

Fuera de las cookies de Meta, que dependen de tu consentimiento, la Plataforma no usa cookies de publicidad ni coloca cookies de terceros para rastrearte entre sitios. Hay un caso en que otro proveedor coloca las suyas: si reproducís el video de presentación de un agente, el video se carga desde el proveedor de video, que usa sus propias cookies. Cuando se carga un mapa, el proveedor de mapas guarda en tu navegador un identificador aleatorio, que no es una cookie; la Sección 6.1 explica qué datos recibe.

Cómo bloquear o borrar las cookies

Podés bloquear o borrar las cookies cuando quieras desde la configuración de tu navegador. Si bloqueás las cookies esenciales, no vas a poder mantener tu sesión iniciada; si bloqueás las de analítica o las de publicidad, la Plataforma sigue funcionando con normalidad.

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10. Privacidad de personas menores de edad

IkiHomes no está dirigido a personas menores de 18 años. No recolectamos datos personales de menores de forma intencional. Si detectamos que recolectamos datos de una persona menor de edad, los eliminaremos oportunamente.

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11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicio procesan datos fuera de Costa Rica (por ejemplo, infraestructura y alojamiento, búsqueda, mapas, correo transaccional y, de forma opcional, análisis con inteligencia artificial). Esto incluye, según el proveedor, ubicaciones en Estados Unidos y la Unión Europea.

Si aceptás las cookies de publicidad, tu navegador envía los datos descritos en la Sección 6.5 a Meta Platforms, Inc., en Estados Unidos. Esa transferencia se basa únicamente en tu consentimiento expreso, otorgado en el banner de cookies, y podés retirarlo en cualquier momento (ver Sección 9). Si no lo das, no hay transferencia a Meta. A diferencia de los proveedores de la Sección 6.1, Meta también usa esos datos para sus propios fines, bajo las condiciones que establece para las empresas que usan sus herramientas y conforme a su propia política de privacidad.

Si sos agente y publicás una propiedad en tu cuenta de Instagram, enviamos a Meta Platforms, Inc., en Estados Unidos, lo que decidiste publicar, y recibimos de Meta los datos de tu cuenta, como se describe en la Sección 6.6. Esa transferencia se hace por tu pedido expreso, al conectar tu cuenta y al pedir cada publicación, y podés detenerla en cualquier momento desconectando tu cuenta. Como en el caso anterior, Meta trata la publicación conforme a sus propias condiciones y a su propia política de privacidad.

En particular, el análisis opcional de calidad con inteligencia artificial descrito en la Sección 6.4 implica una transferencia internacional del texto de la publicación (sin imágenes ni datos de personas compradoras) a un proveedor de IA ubicado fuera de Costa Rica. Esa transferencia se realiza sobre la base del consentimiento informado de la persona Agente, otorgado al aceptar esta Política de Privacidad, y es opcional (puede rechazarse).

Procuramos proteger estas transferencias mediante:

• El consentimiento informado de la persona titular, cuando esa es la base aplicable.
• La celebración de acuerdos de tratamiento de datos y salvaguardas contractuales apropiadas con los proveedores; cuando aún no se encuentren formalizados, es un compromiso pendiente de la empresa antes de habilitar el tratamiento correspondiente.
• Cifrado en tránsito y en reposo.

Trabajamos para que toda transferencia internacional de datos personales cumpla los requisitos de la Ley 8968 y de la PRODHAB que resulten aplicables.

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12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante:

• Notificación por correo a las personas usuarias registradas.
• Notificación tipo banner en la plataforma.
• Actualización de la "Fecha de vigencia" al inicio de este documento.

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13. Contacto y reclamos

Contacto de protección de datos

Responsable: IkiHomes Correo: soporte@ikihomescr.com Domicilio: La Unión, Cartago, Costa Rica

Autoridad reguladora

Si considera que se vulneraron sus derechos de protección de datos, puede presentar un reclamo ante:

PRODHAB (Agencia de Protección de Datos de los Habitantes) Sitio web: https://www.prodhab.go.cr Correo: info@prodhab.go.cr

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14. Reglas de privacidad específicas de la plataforma

Creación de leads

En IkiHomes, los leads se crean únicamente cuando la persona compradora realiza una acción explícita de contacto:

Implicación de privacidad: la navegación pasiva no expone la identidad de la persona compradora a los agentes.

Agendamiento de visitas (flujo de datos)

Cuando una persona compradora propone o agenda una visita a una propiedad:

• Se recolectan su nombre, correo y teléfono, más las franjas horarias propuestas, para coordinar la visita con el agente.
• Estos datos se registran en un hilo de contacto y constituyen un lead conforme a la regla anterior.
• El envío requiere el consentimiento explícito de la persona compradora, que se registra en el momento de la creación del hilo.
• Al momento del envío se muestra un enlace a esta Política de Privacidad.
• Los datos de la visita se conservan por 12 meses (ver Sección 5).

Rastreo de referidos

En IkiHomes, la atribución de referidos usa:

• Dos cookies esenciales de 7 días para la atribución (ver Sección 9).
• Sin información de identificación personal en los códigos de referido.
• Medidas anti-abuso para prevenir el autorreferido.

Nota: las cookies de referido se colocan solo cuando llegás por el enlace de invitación o de referido de una persona Agente.

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Este documento forma parte del marco de cumplimiento de IkiHomes. Dominio oficial: ikihomescr.com -- Contacto: soporte@ikihomescr.com